当研学游遇上“货不对板”……

十大品牌 2025年09月19日 10:07 3 admin

9月-10月，研学旅行进入今年的第二个小高峰。近日，有读者向山西晚报·山河＋记者反映，省内部分儿童研学旅行团服务质量堪忧，课程内容与宣传不符，各类保障也是形同虚设。
　　从顶着烈日在故宫外排长队的不靠谱遭遇，到在门外穿着学士服拍“打卡照”的清北游，一场场消费者期待的研学之旅，沦为让人失望的旅程。研学热背后隐藏着多少“坑”？近日，山西晚报·山河＋记者对此进行了采访调查。
　　选错研学团体验很糟糕
　　“花了近4000块，就为了让孩子感受一下首都的文化底蕴，结果还在故宫门口排队两小时，热中暑了。”提起8月给儿子报的北京研学团，太原市民王女士逢人就要劝避坑。王女士告诉山西晚报·山河＋记者，给孩子报的研学团第二天是参观故宫，到达故宫门口时，导游突然告知“预约系统出现问题，团队未能成功预约，需要现场排队。”“当时是上午10点多，正是一天中开始升温的时候，几十个孩子就这样在没有任何遮阳的情况下排队等了快两个小时。”王女士说，“孩子当天就中暑了，还有不少孩子手里的矿泉水喝完没有地方买，只能又渴又晒地等待。”
　　居住在太原小店区的段女士计划在今年国庆假期给孩子报一个“清华北大研学团”，来自另一位家长的告诫让她在选研学机构时十分谨慎。她说，“孩子班上有一个同学暑假就去了清北研学，宣传上写得清清楚楚，‘漫步清华园，感受水木清华’，‘徜徉未名湖，体验北大人文’。实际上导游只是在大学校门口停车，让孩子们快速穿上准备好的小学士服，在校门口排队拍照。拍完脱了小学士服就算打卡了这个景点。所谓的名校深度研学游，真得好好筛选。”
　　在太原参加“趣野研学植树节活动”的市民郝女士告诉记者，“今年3月，本想带着孩子去户外植树，还能参加劳动活动锻炼身体，结果进入种树主题时，工作人员带我们来到一个夏天可以采摘草莓的园地土坡，地里全是动物粪便不说，也不适合种树，地面非常不平整，我向研学团负责人提出了异议，表示这个环境也太差了，负责人直接给了个白眼，体验感太差了。我劝还想参加此类活动的家长，报团擦亮眼睛，哪怕多花点儿钱选个素质高点儿的机构。”
　　报名前先确认资质
　　今年以来，文化和旅游部出台《研学旅游服务要求》《出境研学旅游服务要求》《研学旅游课程与线路设计指南》等多个行业标准，对研学旅游进行规范。
　　业内人士提醒，研学机构市场火热，消费者报团前应首选具有资质的研学机构。资质是保障消费者安全与体验的第一道“防火墙”。目前，儿童研学旅行领域尚未出台专项法规与强制性标准。消费者在选择研学旅行服务时，应注意查验研学机构是否具备相应资质，例如营业执照、旅行社业务经营许可证等，避免选择无资质机构。消费者可通过“国家企业信用信息公示系统”查询机构注册信息、经营异常情况等，进一步核验机构资质真伪。
　　面对天花乱坠的研学宣传，消费者务必保持清醒与理性。不要光听到营销话术便动心，真正能保障权益的是合同。切勿轻信任何口头承诺，特别是当机构打出“高端研学”“专家授课”等诱人旗号时，更要提高警惕。仔细核查合同中是否明确载明了与宣传对应的师资背景、授课方式、行程安排等关键条款。留意合同中模糊不清的表述，以及为机构开脱的“免责声明”。对于存疑之处，消费者应明确追问，要求机构提供师资证明、合作协议等书面材料。
　　此外，安全是研学旅行的底线。尤其是为孩子报名或女性消费者单独出行前，要注意行程中的每一个环节，从交通、食宿到具体活动，安全如何保障，随行的监护人员如何配置、应急处理能力如何、遇到突发情况应急预案是否完备。消费者应提前了解研学目的地的天气情况、地质条件、治安状况、医疗资源等信息，警惕研学机构将未开放的、存在重大安全隐患的区域作为开展研学活动的地点，谨慎判断安全风险。

当研学游遇上“货不对板”……