发展的智慧就藏在对待“吐槽”的态度里

排行榜 2025年10月19日 09:14 1 admin

来源：【宁夏日报】

漫画李雪

当有人在你面前“吐槽”，你会如何应对？是认真聆听还是充耳不闻？面对“槽点”，每个人有自己的应对态度，每个地方也有每个地方的处理方式。今天，我们不妨来看看银川市是怎么做的：

国庆节前夕，银川市文旅部门联合21家重点景区全面推行“扫码吐槽”服务机制，在各景区中心、观景平台、休息区等关键位置设立“吐槽码”立牌，游客扫码即可一键提交对设施维护、服务品质、环境卫生、餐饮物价等方面的诉求，景区也会针对游客的“槽点”实现“一键直达、即时响应、高效办结”，用“以游客为中心”的诚意，温暖每一位来客。

从敞开胸怀接纳“吐槽”，到创设条件欢迎“吐槽”，再到立即行动回应“吐槽”，银川市的这波宠客操作可谓诚意满满、亮点十足。毕竟，面对“吐槽”，大部分人第一反应都是反感的，认为“吐槽”就是找茬，是批评，是对自己的不尊重。但换个思路想，推动行业不断完善和进步的智慧，其实就藏在对待“吐槽”的态度里。

游客抱怨景区环境不好，背后是旅游体验感不强的烦恼；念叨“跟着大团听不清细节”，藏着的是对提升服务质量的期盼；发几句“路不好走、卫生间不好找、休息区不够用”的牢骚，也可能牵扯出关于如何优化景区管理的思考……这样的声音或许听起来不那么顺耳，有的甚至是严苛的指责，但却像一面镜子，照见文旅服务“最后一公里”有没有走实、服务游客的“毛细血管”是否畅通等短板所在。倘若我们连直面问题、正视不足的勇气都不具备，凡事只想着抹掉差评、追要好评，而非解决问题本身，那么，再说如何引客宠客，如何打造消费新场景、释放消费升级新活力，都只会沦为空谈。

倾听“逆耳言”，方能办好“顺心事”。当每一句“吐槽”都能得到回应，每一个诉求都能被认真对待，行业发展就有了坚实的消费基础和持久的动力。不仅文旅服务是这样，各行各业都是如此。要真正做到让群众满意，就要勇于正视工作中的“吐槽”。要看到，“吐槽”是群众心直口快的信任，而非恶意找茬的苛责；是向好发展的助推器，而非伤人的利剑；是精益求精的攀登阶梯，而非令人尴尬的绊脚石。

以“吐槽”为镜，不断正衣冠、掸尘埃，敢于正视问题短板，拿出刀刃向内的勇气，并能对问题扭住不放、立行立改，让群众的“吐槽”有处说、有人管、有回音，才能让“槽点”摇身一变为推动行业发展的口碑亮点，让向前迈进的步伐走得更稳更好，也能让群众的笑容越来越多、心里越来越暖。

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