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2025-10-14 1
从“被动接诉”到“主动求谏”,今年,银川市在文旅服务升级上再出实招。国庆中秋假期前夕,银川市21家重点景区推行“扫码吐槽”服务机制,通过“码上反馈、即时响应、限时办结”的闭环管理,将游客“槽点”转化为服务“赞点”,用精细化服务为假日文旅市场保驾护航。
“扫码吐槽”机制的推出,是银川市畅通游客诉求渠道的创新举措。在12345热线全面接入游客诉求的基础上,21家重点景区的游客中心、观景平台、休息区等重点区域,均设置了醒目的“吐槽码”立牌。游客只需用手机扫码,即可一键提交关于设施维护、服务品质、环境卫生、餐饮物价等方面的投诉或建议,实现“问题随时提、诉求即时达”。针对这一创新举措,本地网友评道:“我们主打一个听劝。”
为确保“吐槽”不流于形式,景区建立了高效响应处理体系。收到反馈后,后台将第一时间对问题进行分类流转,明确责任岗位与处理时限,其中一般问题承诺当天办结,复杂问题则需说明进度与解决时限,真正实现“游客‘码’上说,景区马上改”。
假期期间,西夏陵景区通过该机制快速响应游客诉求,针对“公共休息座椅不足”的集中反馈,紧急增设100余个座椅,及时解决了游客休憩难题。同时,西夏陵景区还将“扫码吐槽”与服务升级深度结合,在景区多个角落布置“吐槽”点位,鼓励游客实时反馈游览体验。
截至10月8日,各个景区通过“吐槽码”收集到的建议多为建设性意见,经梳理优化后,进一步提升了景区的接待能力与服务水平。
“‘扫码吐槽’不是摆样子,而是真听劝、真整改。”银川市文化旅游广电局副局长朱立红表示,这一机制既是游客监督服务的“直通车”,也是景区精准改进的“导航仪”。
银川市新闻传媒中心 徐芙蓉 杨晨宇
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