五大连池风景区文旅局：以坚守与服务护航假日文旅

十大品牌 2025年10月11日 09:21 1 admin

2025年国庆中秋双节叠加，五大连池风景区迎来客流高峰。当游客沉醉于火山的独特风光、尽享假日欢愉时，景区全体工作人员始终坚守一线，以“安全为先、服务为本”为核心准则，用责任筑牢安全屏障，以担当织密服务网络，全力保障景区文旅市场平稳有序运行。据统计，假日期间景区接待游客16.8万人次，同比增长36.8%；旅游综合收入5227.6万元，同比增长38.6%，文旅活力持续释放。

调度中枢：数据赋能，精准指挥“不打烊”

Part.1

这个假期，是五大连池风景区智慧旅游系统全面投用后迎接的首个旅游高峰，景区智慧旅游指挥中心同步启动“战时”工作机制。大屏之上，各景点实时客流量、接驳车运行轨迹、线上购票数据实时刷新，工作人员紧盯数据波动，精准研判客流高峰时段，高效完成应急车辆调度，确保游客候车时长始终不超过15分钟。针对12345热线及现场游客提出的预约咨询、停车指引等诉求，中心实行“接诉即办、闭环管理”模式，平均响应时间缩短至10分钟以内，让景区指挥“中枢”始终保持高效运转节奏。

游客中心：温情服务，守护旅程“第一站”

Part.2

作为景区服务的“前沿窗口”，游客中心工作人员早早到岗，以饱满的精神状态投入工作。面对游客，他们耐心解答购票流程、行程规划旅游巴士线路等疑问，专门为老人、儿童开辟优先服务通道，还提前备好应急药品、便民雨具、轮椅、针线包等物品，用细致服务回应游客各类需求。同时，工作人员联合志愿者组建专属服务小队，主动上前提供路线指引、周边景区宣传折页发放等服务，还为小朋友贴上卡通国旗脸贴，让温暖与节日氛围渗透到每一个服务细节里。

景点一线：筑牢防线，守护平安“每一刻”

Part.3

各景点工作人员穿梭在熙攘人流中，成为假日里最亮眼的“安全卫士”。在北药泉、温泊、白龙湖游船等核心区域，安全员提前入园，沿游览线路开展不间断巡查，手持喇叭循环播报“注意脚下安全”；同时细致检查消防设施与游乐设备，直至最后一位游客平安离园，才结束当日工作。验票人员高效核验、有序引导，避免人流拥堵；保洁人员则实行“随脏随保”，及时捡拾步道与休息区的杂物，景区公厕更实现24小时开放与动态保洁，全力为游客营造整洁舒心的游览环境。

交通与志愿：联动护航，畅通旅途“暖心线”

Part.4

旅游直通车司机全员在岗，根据客流情况动态增加发车班次。每日出车前，司机们都会对车辆进行全方位“体检”，确保行车安全；行驶途中，反复提醒游客“站稳扶好”，以平稳驾驶搭建起高铁站与景区间的便捷交通桥梁。身着志愿服的身影同样活跃在景区各处：在自助购票设备旁协助游客操作，在人流拥堵路段疏导秩序，用青春与热情为游客的旅途增添暖意。