“宠客竞赛”，还应有道有度

十大品牌 2025年10月03日 12:03 3 admin

近日，有媒体报道，赶海风潮近两年席卷了社交媒体和短视频平台，吸引了大批游客。有景区和商家嗅到商机，为了满足游客“挖到点儿什么”的愿望，主动在海滩投放海鲜，而这些海鲜却很可能是人工养殖的“外来户”。有专家表示，这种看似为消费者提供情绪价值的“贴心”做法，很可能会对海洋生态造成隐患。

“宠客竞赛”，还应有道有度

“宠客式”赶海、“作弊式”赶海，一度上过网络热搜，也引来了众多效仿者。这种异化的旅游体验或许揭示了对“宠客”的一种肤浅理解：这些景区正用精心设计的、貌似贴心的服务陷阱，扼杀旅游最珍贵的真实感、偶然性与惊喜感。

在淄博烧烤、哈尔滨冰雪大世界等成功案例的示范效应下，众多景区陷入“宠客竞赛”的大潮中，这本是促进行业共同提高服务质量的良好契机。然而，一旦“用力过猛”，陷入不理性、无原则的状态，就容易“变味”“走样”。

有些地方更是把“宠客”片面理解为花式“整活”，在舆论场越热闹越好、动静越大越好。尤其是一到节假日，一些地方就习惯性依赖行政指令调动各方力量，甚至将一些“特事特办”宣传成“标准操作”，以展现自己的好客之道。

比如，西部某市发出倡议，号召当地人在资源紧张的情况下，主动让出自己的车位，主动贡献自己的车辆，主动邀请游客到自己家中用餐、留宿。此举看似热情，非但没有得到好评，却引发网络一片质疑之声。有网友表示，改善旅游服务硬件、规范旅游市场秩序，可能比这个“宠客”倡议更加实在。

这种短期的“停”“让”是应对资源不足、管理服务水平有限的一种“牺牲型”手段。但“暂停”“暂让”都是权宜之计，只是短期博取口碑，却无助于长期接待能力的提升。

一些地方过度的“宠客”举措，反而暴露出了当地的旅游服务理念落后、服务边界模糊、资源分配失衡、公共基础设施短板明显等问题。

一些地方高度同质化的“宠客”举措，反映的是创意枯竭。这些“宠客”举措往往是在盲目跟风、“复制+粘贴”，既看不到诚意，也看不到创意。既然宠客，就拿出真心、动点脑筋，撑得起一个需要高度创意的行业的门面。

为游客提供高质量的服务，是旅游业孜孜不倦的追求。这需要构建更完善的现代旅游公共服务体系，练好内功、提升硬件、规范市场，这才是真正的“宠客”之道。（作者：易水；编辑：曹雪文）

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