南报快评 | 实名表扬南京！“宠客”背后有一本经济账

排行榜 2025年10月07日 11:13 2 admin

来源：【紫金山新闻】

□刘大山

这个假期，南京又火了。不是因为梧桐落叶，也不是因为秦淮灯影，而是因为一桩接一桩的“宠客”小事。短短三天，市文旅局就接到12345热线转来的16张表扬工单。游客们纷纷竖起大拇指，盛赞南京是一座文明、有爱的城市。

其实，用心“宠客”的不只是南京。这个国庆中秋假期，各地景区“宠客”新闻频上热搜。

不过，小细节里有大门道。“宠客”不仅需要用心，还要有办法。10月4日，新华社经济随笔《景区“宠客”新闻频上热搜，折射了何种变化？》指出，城市“宠客”不仅要算“人心账”，也要算算经济账。

应当看到，提升旅游服务水平并不是一项小投入。无论是增加人力供给还是优化景区设施，都需要景区付出真金白银的成本。一时的“赔本赚吆喝”、同质化的模仿，都是不可持续的。“内卷式”竞争，更难以支撑旅游走向更远。只有“宠客”与“留客”齐头并进、好服务与大客流相辅相成，景区才能赢得真正的信任，带来更持久的经济效益。

这本经济账怎么算？

把视线聚焦到南京的做法上，我们或许就能找到正确答案。

从一张票根享景点门票折扣，到开通乡村旅游直通车、地铁站推出“行李驿站”……南京“宠客”从来不是临时抱佛脚。一桩桩小事，一个个细节，都已经成为常态化服务，成为嵌入城市肌理的服务意识。这种“宠”，才真正宠到了点子上——不是讨好，是真诚；不是作秀，是习惯。

这种“宠”也从来不止于表面。无论景区改造升级、交管部门优化路线，或是市政设置指示牌，背后都是系统工程，牵一发而动全身，实质是城市治理能力、治理水平的整体提升。这本经济账，南京算得明白，也算得聪明。

旅游的魅力，始于风景，成于人。景区的有序、服务的温情、游客的笑脸，共同构成了理想的出行图景。当这样的“宠客”成为常态，中国旅游业将迎来真正的成熟与升华。

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