“在线预约”：难住老人的是技术还是服务?

排行榜 2025年09月10日 07:58 2 admin

景区售票处前的空地上竖立着一块一米多高的购票二维码展板，喇叭里循环提示游客线上购票，一名老年人因没有提前线上购票只能无奈离开……这是四川人梁语(化名)近日去陕西一景区游览时看到的场景。现在一些景点仅实行在线售票或主要实行在线售票，旅游旺季和节假日，经常线上就把票卖完了，这对部分不会使用在线售票系统买票、抢票的老年人很不友好。（9月6日《法治日报》）

游客通过公众号或APP预约、购票，既能有效降低景区售票成本，又能实时掌握客流数据，便于及时采取限流措施，优势显著。但景区在推广网络购票时，理应保留线下人工售票渠道，确保老年游客购票无忧。然而现实中，部分景区忽视这些细节，将老年人挡在网络购票的技术门槛外。

许多老年人积极拥抱数字时代，能熟练操作智能手机，但也有部分老人对网络技术十分陌生，他们习惯传统购票方式，面对线上预约、网络购票力不从心。如果景区仅提供线上购票途径，这些老人只能无奈放弃出游计划。如此一来，不仅影响老人们的出行体验，也在一定程度上剥夺了他们享受旅游乐趣的权利。

保障老年人购票渠道畅通很难吗？答案显然是否定的。只要景区保留一定数量的人工窗口，或者对网络购票平台进行“适老化”改造，再增设电话购票渠道，就可以让老人从容购票、舒心游玩。从法律权益和尊老敬老角度出发，景区有责任为数字技术使用能力较弱的老年游客提供便利服务。当前，全社会都在积极推进“适老化”改造，一些景区却对网络购票“不友好”现象视若无睹，其心态耐人寻味。

实际上，网络购票“不友好”未必全是技术原因，恐怕更多是景区对老年人的消极态度所致。许多旅行社不愿接待老年游客是不争的事实——老年人消费能力较低，出游风险较高，因此旅行社对老年游客设限，要求成年子女陪同，甚至出现让老年游客签署免责声明的荒唐要求。景区对待老年人的态度如出一辙：老年人享受免票或半票优惠，消费意愿低，在景区发生意外的概率高，被视为麻烦或负担。

从这个角度看，景区将不会网络购票的老人拒之门外，与其说是技术障碍，不如说是服务壁垒——景区根本未重视老年游客需求。若真心重视老年游客权益，所有购票难题都将迎刃而解。因此，景区最需要做的是摒弃对老年人的偏见，怀着一颗“敬老、爱老、友老”的真诚之心。（文/黄齐超图/黎青）