【树文旅标杆铸青旅华章】青岛旅游集团：以多维创新带动文旅产业提质升级

景点排名 2025年10月25日 10:14 5 admin

青岛旅游集团

以多维创新带动地方

文旅产业提质升级

青岛旅游集团聚焦全市旅游品质提升三年攻坚行动，积极践行国企担当，充分发挥海洋资源优势，以多维创新之姿，带动青岛旅游文旅提质升级。

《奥帆全景》作者：黄震

一、科技助力：

焕活文旅产业发展潜能

一是提升海上客运数智化管理水平。创新“1+5”数字化平台——即1个指挥调度中心和“电子票务、数字船管、智慧码头、运营感知、安全服务”5个子系统，建立全行业看得见、听得清、喊得出、指挥得动、反馈得快的敏捷管理机制，实现资源高效配置与运营效能提升；自主研发全国首创船艇预定平台——“海了”APP，推动海上旅游业态从传统分散经营向数字化集约管理转型；应用船舶智能音频系统，通过高精度GPS定位技术自动触发语音播报，实现12条热门航线、30多个旅游景点自动播放中英文讲解。二是积极布局低空经济赛道。成立星耀无人机飞行表演团队，通过1000架无人机的天幕秀表演，放大文旅演艺、品牌展示等活动影响力。三是以“文旅+科技”触达沉浸式新体验。通过应用前沿科技——270度全视域影像技术、国内首用Trusound全景声渲染器等方式，提升中国首部大型沉浸式航海史诗音乐剧《寻梦沧海》的观影体验。

二、服务提质：

“三大举措”构建文旅消费安心环境

推出“先行赔付、公开承诺、有奖举报”三大举措，筑牢信任基石，保障游客权益，提升服务品质。一是先行赔付，建立高效理赔通道，全面覆盖旗下各旅游景区、场馆、街区的各类文旅产品，在游客提供证据性材料的基础上，快速果断响应处置。二是公开承诺，联合运营航商公开签署《码头自律诚信经营公约》，推动企业从“被动受管”转向“主动履责”。三是有奖举报，引入社会监督力量，畅通举报受理渠道，鼓励全民监督，让违规销售和非法揽客行为无处遁形。截至9月30日，2025年青岛海洋旅游联合运营体与服务品质相关的有效投诉同比下降85%。

三、示范引领：

打响海洋旅游特色品牌

成功创建国家5A级旅游景区——青岛奥帆海洋文化旅游区，让青岛时隔13年迎来又一国家5A级旅游景区。同时，以“码头、航线、售票、结算、运营”的“五统一”管理模式为核心，组建全国最大海上旅游联合运营体，打造海洋旅游联合运营青岛模式，该模式成功入选“2025现代旅游业体系建设创新案例”，并获交通运输部官网专文推广，被列为行业创新标杆，被山东省认证为“交通运输与旅游融合发展示范案例”。2025年1至9月，青岛海洋旅游联合运营体累计接待游客368.11万人次，同比增长71.26%。仅7、8两月，青岛海洋旅游联合运营体就创下接待游客215.3万人次的历史同期最高纪录，同比增长60.7%，占全年总量的63.17%，带动青岛海洋旅游产业实现全面升级。

下一步，青岛旅游集团会继续践行国企担当，积极补充我市旅游业态短板，为打造海洋特色文化和旅游目的地贡献青旅力量！