无忧畅游游客在哪服务就在哪

景点排名 2025年09月17日 23:54 5 admin

　　华灯初上，梅岭山间的薄雾还未散尽，“红色驿站”的灯光已为晚归的游客点亮；周末清晨，紫清山入口处，工作人员早已到岗，微笑着迎接第一批登山客。在南昌湾里，这已成为一道熟悉而温暖的风景。而这风景的背后，是一场围绕服务理念的主动变革。

　　为积极适应生态旅游发展新形势和群众多元化服务需求，着力破解“八小时外”服务盲区、节假日保障不足等问题，湾里管理局紧紧围绕打造“城市中央公园”战略定位，创新服务理念，在开展“湾里有约、假日无歇”旅游服务活动过程中，探索打造“畅游无忧”错时服务新模式，切实提升湾里管理局生态旅游度假区全天候便民服务质效。

　　构建“全程无忧”旅游保障场景

　　每逢周末，湾里便热闹起来，市民游客纷至沓来。在通往景区的各条道路，月亮湾、蟠龙峰景区入口等重点位置，总能看到工作人员在一旁疏导交通、维持秩序。

　　针对传统服务时间与游客需求错位的问题，湾里管理局打破传统旅游保障模式，将服务与旅游高峰深度结合，根据景区的活动安排和客流特点，动态调整服务点位，精准配置交通运输、政务服务、文旅指引等服务资源，实现“游客在哪，服务就到哪”。

　　针对节假日旅游旺季人流量大、执法需求集中的特点，湾里管理局景城管理办、综合执法等部门在磨盘山森林公园等网红打卡地推行“潮汐工作制”，周末实行“提前1小时上岗、延后2小时撤岗”；建立“三预三定”工作法，在重点区域实施“15分钟快速处置”机制，保障重大节庆活动有序开展。

　　“我们在节假日旅游高峰期实行动态轮岗机制，确保服务不松懈、运转不停歇。通过加强文旅市场检查，规范经营行为，督促提升服务质量，全力保障游客体验。”湾里管理局文化旅游产业发展中心副主任熊菲菲介绍。

　　据了解，除公安、景区、交通运输等单位工作人员驻守一线外，湾里管理局还动员社区工作人员和居民组成志愿者队伍，实时响应需求，并安排旅游服务相关岗位人员错时上岗，保障服务连续不间断。自今年4月以来，累计在狮子峰漂流、梅岭时光等42个景区点位，洪崖路等66条道路点位配置工作人员2989人次，错时服务市民游客7.2万余人次。

　　打造“全天候”旅游服务体验

　　“晚上我们梅岭时光景区有‘虫林秘境’梦幻光影森林等七大主题夜游板块，可以体验到视觉震撼与文化韵味交融的夜间奇境，您可以这么走……”9月6日傍晚，在湾里管理局梅岭镇的“红色驿站”，值班工作人员正耐心为游客解答问题、推荐旅游项目。

　　“你们的服务真贴心，我只是想简单了解一下，你们连怎么玩都帮我计划好了。出来玩能遇到你们，感觉特别暖心，谢谢！”游客小陈感慨地说。

　　“为更好地服务群众，针对错时服务的特点与需求，我们组织乡镇干部开展了专题培训，内容涵盖旅游咨询应答规范、交通疏导技巧、便民服务事项办理流程等。4月以来，累计安排乡镇干部错时服务586人次。”梅岭镇副镇长王梅花介绍。

　　在湾里全域旅游的图景中，这样贴心的服务并非个例。

　　“你好，我在使用寄存柜时通过小程序支付了25元押金，本以为取出物品后押金会自动退回，但一直没收到退款。”一个周末，湾里管理局文旅办值班工作人员接到了游客林女士的咨询电话。

　　“接到游客反馈后，我们第一时间联系相关景区核实。经了解，景区储物柜服务由第三方合作商提供，押金退款需游客自行在小程序操作。景区已协调合作商对该订单进行核实并办理退款。”工作人员肖正根介绍。

　　为避免此类问题再发生，提升游客体验，湾里管理局文旅办督促相关景区进一步优化服务流程、简化操作步骤，全面提升服务质量。目前，景区已安排专人指导游客办理押金退款，并在显眼位置张贴操作指引。“我们严格落实‘首接负责制’，保障旅游投诉电话畅通、流转高效，全力提升游客在湾里的旅游体验。”熊菲菲表示。

　　依托景区服务中心、“红色驿站”等平台，湾里管理局将错时服务拓展为集业务办理、咨询引导、文明宣传于一体的综合性服务载体。值班工作人员身兼多职，既是业务办理员，也是咨询引导员和文明宣传员，全面增强了服务效能与游客体验。截至目前，累计提供咨询引导服务31014人次，处置应急事件32起，游客好评率达到98%。

　　推行“一扫即办”智慧化服务模式

　　“月亮湾景区可以搭帐篷吗？附近停车方便吗？”“梅岭漂流门票多少钱？营业到几点？”……在“湾里办”综合指挥中心的大屏上，数据不断跳动，市民游客的各类诉求工单办理进度正实时滚动显示。

　　今年4月上线的“湾里办”综合服务平台，为市民游客提供投诉、咨询、建议、表扬等通道。通过统一的二维码、电话热线，群众诉求可直达办理系统，实现“扫码即响应、转办即受理”的高效机制。

　　“游客提交问题后，‘湾里办’平台会智能分配工单至相关部门，相关部门须在3小时内响应处理。”湾里管理局综管办副主任涂伟介绍。针对跨部门、跨领域的复杂诉求，“湾里办”创新建立联动机制，切实提升办理效率。

　　值得一提的是，通过“湾里办”小程序，值班人员与各单位对接人可直接在手机端操作后台，实现非工作时间群众诉求“即来即办”。

　　“我们还建立了‘湾里办’工作群，如某部门未及时在系统响应，会立即在群内提醒，确保办理时效。”涂伟补充道。

　　“‘湾里办’是真能办！在湾里各景区都能看到它的二维码，一扫就能反映问题，特别方便，让我这趟旅行更安心了。”来自福建的游客黄桂梅夸赞道。

　　湾里管理局整合数字城管指挥中心、“湾里办”等民生诉求渠道，建立“划片包干与责任捆绑”工作机制，推行“智慧系统+即时服务”模式。截至目前，“湾里办”等平台共接收处理游客建议1859件，办结率达100%，内容覆盖文化建设、旅游宣传、服务质量等多个方面。（闵颖慧洪观新闻记者吴潇远文/图）