三点联动：从功能到心理，产品设计的人性密码

抖音推荐 2025年10月16日 00:59 5 admin

做产品的人总把“痛点、痒点、爽点”挂嘴边，可我发现很多人都理解错了。

比如有人觉得“打车要等很久”是痛点，其实那只是不方便；有人觉得“软件界面好看”是爽点，其实那只是顺眼。

用户买不买账，根本不是看这些表面的东西，而是看你有没有戳中他们心里的“小九九”，说白了就是心理机制。

我之前帮朋友看一款健身App，他说“用户觉得打卡麻烦，这是痛点，我要做个自动打卡功能”。

本来想觉得这能解决问题，后来发现用户真正不打卡的原因，是怕坚持不下来被朋友嘲笑，也就是怕“被轻视”的恐惧。

自动打卡没解决这个，最后用户还是留不住。

这才明白，痛点、痒点、爽点，其实都是人性底层的反应，不是表面的功能问题。

痛点：不是“不方便”，是“怕出事”

很多人把用户的“难受”当痛点，其实差远了。

比如你觉得“手机没电”是痛点，其实不是，真正让你慌的，是怕没电联系不上客户丢了订单，怕错过家人的紧急电话。

这种“怕”，才是能让你立刻去买充电宝的痛点。

春雨医生这个App就很懂这个。

我问过用它的朋友，为啥愿意花钱买问诊会员，他说“不是查症状方便，是怕小毛病拖成大病，比如咳嗽总不好，怕是不是肺炎”。

你看，表面是“查病”，实际是“怕耽误治疗”的恐惧。

后来查数据，还真有七成多用户是因为这个原因付费的。

还有保险产品，比如百万医疗险，大家买它不是因为“想存钱”，是怕真得了大病，家里拿不出钱，这种“怕因病致贫”的恐惧，才让大家愿意每年掏保费。

我觉得很多产品死就死在没挖到真恐惧。

比如做教育App，只做“题库全”，没发现家长真正怕的是“孩子跟不上课程，以后考不上好学校”；做外卖App，只做“送餐快”，没琢磨用户怕的是“餐送晚了，自己饿肚子还得赶工”。

抓住这种“怕”，产品才有让人非用不可的理由。

爽点：不是“开心”，是“确定能得到”

解决了恐惧，用户会来，但怎么让他们一直用？这就得靠爽点了。

很多人觉得爽点是“好玩”“刺激”，其实不是，爽点是“你想要的，确定能拿到”的瞬间。

比如剪映的“一键成片”，我第一次用的时候，把照片导进去，点一下就出了个有音乐有转场的视频，当时就觉得“爽”。

不是因为视频多好看，是因为我知道“点了就有结果”，这种确定性特别让人上瘾。

还有王者荣耀的段位升级，你打排位赛，知道“赢够场次就能升段”，这种“努力了就有回报”的确定感，让很多人天天上线打。

之前看数据，说小红书用户日均刷推荐页快一个半小时，为啥？因为你刷的时候，虽然不知道下一条是什么，但确定能刷到自己感兴趣的内容，可能是穿搭，可能是美食。

这种“不确定内容，但确定有喜欢的”的感觉，也是一种爽点，叫“发现之爽”。

反过来想，为啥有些产品留不住人？比如抽奖活动，写着“有机会中手机”，但没说概率，用户点了几次没中，就不想玩了。

因为没有“确定性能得到”的感觉，爽点就没了。

所以做爽点，关键是给用户“准信”，比如“签到7天得5元券”“完成任务解锁课程”，确定的反馈才让人愿意一直用。

痒点：不是“想要”，是“想成为理想的自己”

除了怕和爽，还有个能让用户花钱的点，就是痒点。

痒点不是“我想要这个东西”，是“我想成为用这个东西的人”。

比如买潮牌的年轻人，买Supreme不是因为衣服质量多好，是想让别人觉得“我是懂潮流的人”；用得到App的人，分享结业证书到朋友圈，不是因为证书有用，是想告诉大家“我在学习，是个上进的人”。

这些都是在投射“理想中的自己”，也就是痒点。

Keep也很会做痒点。

它不只是给你健身课程，还会给你发电子证书，比如“完成30天减脂计划”。

你拿到证书，会觉得“我离自律的自己又近了一步”。

这种“通过产品，成为更好的自己”的感觉，比单纯的“健身功能”更让人愿意坚持。

不过痒点也得选对方式。

比如做母婴产品，给妈妈们推“宝妈专属徽章”，是装扮类痒点；推“育儿知识课程”，是赋能类痒点，帮妈妈们成为“会带娃的理想妈妈”。

后者比前者更能留住人，因为它不只是表面的标签，是真的帮用户靠近理想自我。

其实好产品都是把这三点揉在一起的。

比如美团，“准时送达”解决你怕饿肚子的痛点，“神券补贴”给你确定省钱的爽点，“会员专属标识”满足你想当“精致消费者”的痒点。

三点都占了，用户自然离不开。

说实话，做产品不是堆功能，是猜透人心。

你得知道用户怕什么、确定要什么、想成为什么。

做到这三点，产品才不是冷冰冰的工具，而是能跟用户聊到一块儿的伙伴。

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